Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les visiteurs du site https://www.com-charlotte.com sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées.

Charlotte Heurtevent s’engage à traiter les données personnelles conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Charlotte Heurtevent — Entrepreneur individuel (EI)
Adresse professionnelle : 46600 Cressensac-Sarrazac
E-mail : contact@com-charlotte.com

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données, vous pouvez contacter Charlotte Heurtevent à cette adresse e-mail.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, les catégories de données suivantes peuvent être collectées :

Formulaire de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone si demandé et contenu du message.
Prise de rendez-vous : données d’identification et de contact, date et heure souhaitées, ainsi que toute information nécessaire à l’organisation du rendez-vous.
Navigation sur le site : données techniques et de connexion, adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages consultées et données de fréquentation, selon les outils effectivement configurés.
Gestion des cookies : choix relatifs au consentement et informations nécessaires au fonctionnement du module de gestion des cookies.

Seules les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous doivent être collectées. Les champs obligatoires des formulaires doivent être clairement identifiés.

3. Finalités et bases légales des traitements

Les données personnelles peuvent être traitées pour les finalités suivantes :

Répondre aux demandes de contact

Les données transmises via le formulaire ou par e-mail servent à répondre aux demandes d’informations et à échanger avec les personnes intéressées par les prestations proposées.

Base légale : intérêt légitime à répondre aux sollicitations professionnelles ou, lorsque la demande porte sur une prestation, mesures précontractuelles prises à la demande de la personne.

Organiser les rendez-vous

Les informations nécessaires sont utilisées pour planifier, confirmer et gérer les rendez-vous.

Base légale : mesures précontractuelles prises à la demande de la personne ou intérêt légitime, selon la nature du rendez-vous.

Assurer le fonctionnement et la sécurité du site

Certaines données techniques peuvent être utilisées pour assurer le bon fonctionnement du site, prévenir les abus et garantir sa sécurité.

Base légale : intérêt légitime, dans les limites prévues par la réglementation.

Mesurer la fréquentation du site

Des outils de mesure d’audience peuvent être utilisés pour comprendre la fréquentation du site, identifier les contenus consultés et améliorer l’expérience des visiteurs.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis pour les traceurs utilisés. Une exemption ne peut être appliquée que si la solution et sa configuration respectent effectivement les conditions prévues par la réglementation.

4. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les informations strictement nécessaires au traitement de votre demande sont indiquées dans les formulaires concernés.

Si vous ne renseignez pas les champs obligatoires, il peut être impossible de répondre à votre demande ou d’organiser le rendez-vous.

Les autres informations sont facultatives.

5. Destinataires des données

Les données sont accessibles à Charlotte Heurtevent, dans la limite de ce qui est nécessaire à son activité.

Elles peuvent également être traitées par les prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du site, selon les services effectivement utilisés, notamment :

OVHcloud, pour l’hébergement du site ;
Google, si les services Google Analytics et Site Kit sont effectivement configurés pour la mesure d’audience ou d’autres fonctionnalités ;
le fournisseur de l’outil de prise de rendez-vous, si cette fonctionnalité repose sur un service tiers ;
le fournisseur de l’extension de gestion des cookies ;
les prestataires techniques nécessaires à l’administration, à la maintenance et à la sécurité du site.

Ces prestataires ne doivent accéder aux données que dans le cadre de leurs missions et conformément aux dispositions applicables.

Les données ne sont pas vendues à des tiers.

6. Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

À titre indicatif, les durées suivantes sont envisagées et doivent être adaptées aux pratiques réelles du site :

Demandes de contact sans suite commerciale : durée nécessaire au traitement de la demande, puis suppression ou archivage justifié si nécessaire.
Données de prospects : jusqu’à trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect, lorsque ces données sont utilisées à des fins de prospection commerciale.
Données liées aux clients : pendant la relation commerciale, puis pendant les durées supplémentaires justifiées par les obligations légales ou la gestion des éventuels litiges.
Données de prise de rendez-vous : pendant la durée nécessaire à l’organisation du rendez-vous et au suivi de la demande, puis selon les obligations éventuellement applicables.
Choix de consentement aux cookies : pendant la durée prévue par le module de gestion des cookies, à vérifier selon la solution utilisée.
Données de mesure d’audience : selon les durées de conservation configurées dans les outils concernés et les règles applicables.

Lorsque la loi impose une durée de conservation ou qu’un archivage est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice, les données concernées peuvent être conservées au-delà de leur durée d’utilisation courante, dans un espace d’archivage approprié.

7. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou autres traceurs pour assurer son fonctionnement, mesurer sa fréquentation et proposer certaines fonctionnalités.

Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés sans consentement lorsque la réglementation le permet.

Les traceurs soumis au consentement ne doivent être déposés ou lus qu’après un choix positif de l’utilisateur. Le refus doit être aussi simple que l’acceptation. L’utilisateur doit également pouvoir modifier son choix ou retirer son consentement à tout moment.

Les outils de mesure d’audience, notamment Google Analytics s’il est utilisé, doivent être configurés conformément aux règles applicables. La présence d’un outil de statistiques ne signifie pas automatiquement qu’il est exempté de consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences via le module de gestion des cookies accessible sur le site.

8. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l’Union européenne, selon les services et les configurations utilisés.

Le cas échéant, ces transferts doivent être encadrés par un mécanisme prévu par la réglementation applicable, assorti des garanties nécessaires.

Les éventuels transferts liés aux services Google ou à d’autres prestataires devront être vérifiés au regard de leur documentation contractuelle et des paramètres effectivement activés.

9. Sécurité des données

Charlotte Heurtevent met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures peuvent notamment inclure la sécurisation des accès à l’administration du site, la mise à jour des extensions, l’utilisation de connexions sécurisées et la limitation des accès aux données.

Aucune mesure de sécurité ne pouvant garantir un risque nul, une vigilance régulière demeure nécessaire.

10. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les conditions prévues par celle-ci, des droits suivants :

droit d’accès à vos données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ;
droit à l’effacement des données ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition à certains traitements ;
droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à : contact@com-charlotte.com.

Une vérification raisonnable de votre identité pourra être demandée en cas de doute légitime. Une réponse sera apportée dans les délais prévus par la réglementation.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

11. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des réseaux sociaux ou d’autres sites internet.

Lorsque vous consultez ces services, leurs propres politiques de confidentialité et leurs règles relatives aux cookies s’appliquent. Charlotte Heurtevent ne maîtrise pas les traitements effectués par ces tiers.

Selon la manière dont les boutons, contenus intégrés ou modules sociaux sont installés, certaines données peuvent être transmises à ces plateformes. Leur fonctionnement doit être vérifié afin de déterminer si un consentement préalable est nécessaire.

12. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou des fonctionnalités du site.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

Pour toute question complémentaire, vous pouvez contacter Charlotte Heurtevent à l’adresse suivante : contact@com-charlotte.com.